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        天友利公司動態

        光學儀器公司的顧客服務之調試規范

        發布日期:2014-07-08 點擊:2146

            全球紡織采購供應鏈色彩解決方案商——天友利,近幾年來,越來越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優選或共選色彩技術提供商。產品涉及行業:塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺測試、 包裝等。
          調試流程:
        1.接機
         1.1 接機工作由售后服務技術部經理指定的主調工程師進行,主調工程師負責指派具體調試人。
         1.2 從待修庫或修復庫轉過來的機器,主調工程師應
          a) 檢查《維修登記單》是否夾在機器中;
          b) 檢查機器外觀、配置和所帶附件是否與《維修登記單》上描述相符,如有疑議,請向待修庫保管員詢問;
          c) 在上海待修庫或修復庫《借用登記表》上登記;
         1.3 從前臺接待人員手中接收機器,主調工程師應
          a) 詳細詢問故障情況;
          b) 在用戶在場的情況下開機做初步檢測,是否發生顧客所述故障;
          c) 如果經檢測發現其它硬件故障,建議用戶更換硬件時,應清楚地向用戶(特別是保外用戶)說明,此硬件故障是否為導致用戶所述故障的直接原因,以免顧客誤會;
          d) 向用戶說明收費標準;
          e) 協助用戶填寫《維修登記單》并交給前臺接待簽字,
        2.調試
         2.1 調試人調試過程中要妥善保管用戶的機器,
         2.2 調試中注意事項
          a) 調試設備后,需經過實際工作的測試,才算完成;
          b) 要提高效率,做卓有成效的嘗試,提倡與其他技術支持人員探討;
          c) 對難以重現的故障,應和用戶交流,以便確定發生故障的條件;
          d) 在當天不能完成調試的機器,應將機器按貨位號放入"調試柜";
          e) 及時與用戶聯系,告知機器的調試情況。
          f) 在《維修登記單》"維修情況"欄中及時記錄維修情況。
         2.3 調試結束后,調試人應
          a) 按照本規范要求對調試機器的故障排除情況進行自查,在《維修登記單》的"維修人簽字"項中簽字表示調試結束
          b) 檢查用戶留下的外設如電源線等是否與《維修登記單》上的相符;
          c) 檢查是否有本中心的工具、雜物等遺留在用戶機器里;
        3.取機
          調試人必要時協助前臺接待向用戶演示故障已排除;用簡練的語言說明故障原因及排除方法,對用戶以后避免類似的故障發生提出建議。
        4.技術總結
         4.1 技術支持工程師每月填寫《有效解決方案總結單》,對本月解決的技術問題進行總結;
         4.2 技術部資料員匯總《有效解決方案總結單》,更新《技術問題匯總》,以供交流,提高技術水平;
         4.3 技術支持工程師填寫《疑難問題總結單》,對本月沒有解決的技術問題進行總結;
         4.4 技術部資料員匯總《疑難問題總結單》,更新《技術問題匯總》,尋求解決方法; 
            深圳市天友利標準光源有限公司主營產品:標準光源對色燈箱、英國-美國標準光源箱、汽車檢測光源、愛色麗X-Rite色差儀、鏡頭攝像頭測試用標準光源、印刷行業用標準光源、電腦測色儀、分光密度儀、色卡、分辨率卡、色溫照度計等光學儀器。

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